Javna uprava i općine
Javne informacije dostupne svima – bilo kada i razumljivim jezikom
Građani i preduzeća traže odgovore na konkretna pitanja: koji obrazac mi treba, kada je radno vrijeme za stranke, šta moram uraditi prije putovanja u inostranstvo. AI asistent odgovara iz zvaničnog sadržaja vaše institucije, navodi gdje je informacija objavljena, a kod pitanja izvan svog područja korisnika upućuje na nadležnu službu.
Izazovi
- Obimne internet stranice i razbacani dokumenti u kojima korisnici teško pronalaze pravi postupak.
- Pitanja koja se ponavljaju i opterećuju pozivne centre, šaltere i e-mail sandučiće.
- Stručni i pravni jezik koji mnogi građani teško razumiju.
- Visoki zahtjevi u pogledu tačnosti, transparentnosti i odgovorne upotrebe umjetne inteligencije u javnom sektoru.
Scenariji upotrebe
Građani i preduzeća
Postupci, zahtjevi, obrasci, rokovi, radno vrijeme za stranke i e-usluge – uz uputu na pravu stranicu ili službu.
Općinske usluge
Parking dozvole, naknada za korištenje građevinskog zemljišta, javni prevoz, otpad, vrtići i škole, socijalna pomoć, kultura.
Zapošljavanje i rad
Prijava u evidenciju, novčana naknada, traženje posla, usluge za poslodavce.
Putovanja i konzularni poslovi
Sigurnost putovanja, savjeti prije polaska, pomoć u inostranstvu – i u mobilnoj aplikaciji.
Zaposleni u upravi
Brz pristup internim uputstvima, pravilnicima i odgovorima na česta pitanja za referente i šaltere.
Pravni i institucionalni sadržaj
Objašnjenje nadležnosti, postupaka i objavljenih odluka razumljivim jezikom – bez pravnog savjetovanja u pojedinačnim predmetima.
Prednosti
- Manje poziva i e-mailova koji se ponavljaju, više vremena za zahtjevnije predmete.
- Dostupnost informacija izvan radnog vremena za stranke.
- Odgovori samo iz zvaničnih, odobrenih izvora – bez izmišljanja.
- Mogućnost rada na vlastitoj infrastrukturi i pristup koji uzima u obzir Akt o umjetnoj inteligenciji (transparentnost, ljudski nadzor).
Primjeri pitanja
- „Kako se prijavljujem u evidenciju nezaposlenih i do kada moram podnijeti zahtjev za novčanu naknadu?“
- „Gdje mogu dobiti parking dozvolu za stanare i šta mi je potrebno?“
- „Da li mi je za putovanje u Tursku potrebna viza i šta trebam srediti prije polaska?“
- „Kada se odvozi kabasti otpad i kako ga mogu naručiti?“
- „Šta mogu uraditi ako smatram da mi je povrijeđeno ustavno pravo?“
Isprobajte uživo
- Zavod RS za zaposlovanje (Zavod za zapošljavanje Slovenije)
- Ministarstvo vanjskih i evropskih poslova Slovenije – savjeti za sigurno putovanje
- MZEZ – eLastovka (prikaz mobilne aplikacije)
- Mestna občina Ljubljana (Gradska općina Ljubljana) i mobilna verzija
- Referenca: Ustavno sodišče RS (Ustavni sud Republike Slovenije) (otvara se u novoj kartici)
Da li bi ovakav asistent pomogao vašim građanima?
Pišite nam preko comp-consulting.eu (otvara se u novoj kartici) i pripremićemo prezentaciju na sadržaju vaše institucije.